随着互联网的发展，会员（通用）等级体系作为用户分层解决方案暴露出了巨大的缺陷，而市场中的运营人员却对其心怀执念，本文旨在梳理其中原因，并以此为基础，为后会员（通用）等级体系时代的数字营销平台系统建设提供一些建议。

在整个营销领域中，会员（通用）等级体系是最常见的功能之一，在营销运营市场中拥有着广泛的受众，但随着营销数字化建设越来越深入，该功能却慢慢暴露出了巨大的缺陷。

PS：这里所说的会员等级成长体系不等同于京东PLUS会员、淘宝88会员、美团会员、腾讯视频会员等付费权益包。

京东会员（通用）等级体系

一、会员（通用）等级体系是干什么的？

会员（通用）等级体系大家应该都见过，但其职能是什么（到底解决了什么问题）可能不是所有人都知道。总结下来，会员（通用）等级体系大致承担着两个职能：

分解大面额权益的价值，使其可以覆盖日常场景，并提高用户粘性

从企业角度上来说，企业营销过程中，存在着大量用户主观决策场景，如注册、签到、转发推文等，在这些场景中采用大面额权益（比如代金券、机场贵宾休息室等）或价值高但难以量化的权益（比如专属客服）进行用户激励的效果会比较好。

但如果用户签到一次就奖励大面额权益，企业承受不了这样巨大的成本；如果用户签到n次再奖励大面额权益，却不告诉用户还需要签到多少次，又起不到激励作用。这就催生出了很多标记用户获取大面额权益进度的功能，比如用户任务以及会员成长等级体系等。

从用户角度上来说，上述过程提高了用户与企业业务互动的连续性，也即提高了用户黏性。

用户（营销价值）分层，以支持用户差异化服务的开展；

在整个现代营销体系中，用户（营销价值）分层可谓是基础中的基础，其主要性我们就不在此赘述了。在落地方案层面，会员（通用）等级体系是最常见的用户（营销价值）分层形式。

比如在传统CRM体系中，企业会给不同等级的用户设置不同的权益，在进行营销推广时我们也会向特定等级的用户发送活动信息。

二、会员（通用）等级体系犯了什么错？

因为公司业务原因，近几年我的工作方向主要集中在数字营销领域。虽说数字营销领域已经有了很多用户（营销价值）分层理论和对应的落地方案，但在实际市场调研过程中，我发现市场中的B端运营人员，对于会员（通用）等级体系似乎有着巨大的执念：

比如说即便我们提供了丰富的标签体系，很多车企的B端运营人员都会坚持要求我们提供会员（通用）等级功能来进行圈选用户，并以此为基础开展后续的用户营销工作。