像丁香园、回形针等内容自媒体做的疫情科普、热点追踪和解读；混沌大学、黑马学院等在线教育企业，推出疫情之下行业如何转型等系列公益直播。

虽然是“借势”，通俗来说“蹭热点”，但他们输出的内容，本身符合账号的内容和品牌定位，且具有很强的公益性质，同样是为广大消费者解决了某种问题，提供了某种价值。

2）不传播谣言，不恶意蹭热点。

对于绝大多数公司和品牌来说，灾难面前，不传播谣言、不恶意蹭热点已成为底线。

因为绝大多数自媒体，尤其是企业品牌，没有能力和条件去验证一个消息是否属实，当一个来源不明的消息刷屏时，最佳做法就是“让子弹飞一会儿”，而不是不经核实、不考虑是否符合品牌定位和调性就加以发布。

尽管如此，但依然有品牌硬要涉险一试。

比如前两天武汉疫情“吹哨人”李文亮医生去世引发舆论风暴。

有人借机发布“李文亮妻子的求救信”，还附上电话号码，一些自媒体不加验证将其发布，而这则求救信事后被验证为假。

在这个真相、谣言共存的社交媒体泛滥的时代，品牌方一定要珍惜羽毛，因为消费者并不总是愿意给第二次机会。

3）不发国难财，力所能及、共克时艰。

灾难面前，发国难财向来没有“好下场”。这次疫情之下，已经有多宗案例。

力所能及、共克时艰，则是要求企业需要承担一定社会责任。

企业社会责任中的一部分，就是需要做一个良好的企业公民，关心各利益相关者所关注的社会问题的变化。

借用龍睿智库一篇文章中的观点：

“一个品牌存在的价值如果只有商业价值，存在的目的也只是获取商业利益，对员工的要求也只是为公司牟利的话，这个品牌的定义是不完整的。

无论规模多大的企业，知名度多少的品牌，都离不开“社会责任”这个重要的重要的课题以及相关的实现能力。

在社会、民族、城市、国家、世界遇到困境的时候，品牌建设的深层次内涵就会展露无遗。无论规模多大的企业，知名度多少的品牌，都离不开‘社会责任’这重要课题以及相关的实现能力。”

写在最后的话：

塔勒布在《反脆弱》一书中写道：

“风会熄灭蜡烛，却能使火越烧越旺。对随机性，不确定性和混沌也是一样：你要利用他们，而不是躲避它们。你要成为火，渴望得到风的吹拂。”

这次从武汉爆发影响全国的疫情，就是这种随机性和不确定性，是当下的最大变量。

危机下的中小企业，如何转"危"为“机”？

线上营销积极布局，努力“开源”，就是化危机为转机的重要手段之一。

最后，希望大家都能守得云开见月明。

参考资料：

1.姚承纲，龍睿智库，这个特殊的春节，品牌主需要知道的八个忠告