“视频会议或将成为电话、微信后CRM的触点”

六度人和（EC）的CEO张星亮指出，从各项报表的使用情况，能部分反映出企业经营的活跃度。例如，深圳南山区的开工率在一周前只有3%，最近两天得到了快速增长，已经超过50%了。

1. 疫情让远程办公、远程销售的需求激发出来了，这跟当年非典疫情后电子商务需求的迸发有点像。 但在此期间，我们坚持还是以免费的方式向客户提供远程办公和远程销售管理的方案，培养用户习惯，帮助我们的用户在此期间服务好他的客户。疫情期并不是看业绩增长的时候，而是去关注用户的需求增长。2. CRM+视频会议的结合是一个趋势，视频会议会成为电话、微信之后CRM的触点。短时间内大量客户开始切换到在线模式，我们也遇到了远程销售+视频会议暴增的需求，但这并不意味着视频会议就会带动CRM需求的增长，真正的原因是远程工作成为当前的需求，企业的员工需要增加视频会议来做日常的工作协同与管理，而且从近两天我们的客户咨询来看，有非常多的用户开始启动了“远程销售管理”的模式。而且，我不觉得视频会议会完全取代面销、会销的方式，而是让视频变成一种常规的沟通方式。以视频形式沟通商务，此前在中国是一直没有被唤醒的，在疫情后，这种形式可能会成为中国企业营销的一种普遍方式。此外，视频会议展现的便捷性会变得特别重要，如何能够快速展示白板和多人会议，对PPT进行展示和修改？我们已经快速对接了基于腾讯视频的米亚圆桌，基于zoom的瞩目视频和腾讯会议。EC和企业微信的组织架构互通版本，也会在2月下旬发布。同时，腾讯发布了在线办公指南中，EC也成为了指定的远程销售产品。 3. 接下来，我们首先会面向复苏比较快的行业，例如聚焦在“人效”的商业服务、互联网科技行业等提供更偏工具类标准化的应用，和更偏对人的赋能，提升效率的产品。你会发现，越偏人的效率的工具可能越会被快速采购，越偏流程规范的工具可能越慢（至少要等企业恢复完成后）。

“直播会比视频会议更适合CRM”

纷享销客CEO罗旭指出，中国CRM系统的渗透率仅有10%，相比国外这个数字是远远不够的。目前他们针对远程营销形式，构建了在线培训、在线直播、在线会议、在线营销这四类功能，预计下周上线。

1. 老客户的核心诉求是服务、交易，我们做了一些轻量级的升级，如健康打卡、在线培训；新客户则主要是获客的诉求，我们以直播在线的方式，触达新客户，持续为用户提供营销服务。其中，我们跟Zoom集成，解决在线会议的问题；跟微吼集成，解决对内培训、对外营销的问题。从纯销售的角度讲，我觉得视频会议更多解决了销售协同的问题，因为多数销售人员在外；但直播解决的是销售的营销（针对新客）和销售培训（针对老客户）的问题。2. 我们的态度更乐观，这场疫情带来的影响将会更为长远。其实以上这些都不是新的需求，但为什么会带来持续的影响？远程营销这种工作模式，如果以一个月的时间保守估计看，也会让经历一个全员的、全体系的、全生态的、长周期的的强切换。这种习惯的培养下，会让至少员工认为，可以极大地解放时间，提高工作效率。这种用户习惯经过一段周期的培养，很可能会在疫情之后企业中保留下来，进一步推动线下办公和线上办公的融合。3. 这场疫情其实是危中有机。 “危”在于，短期内疫情阻断了线下获客的方式，虽然我们也推出了很多线上的社会化营销方式，但毕竟整个体系需要有一个根本性改变。如果这种营销模式的切换不成功，会对后续的营销工作产生重大影响；与此同时，短期内，企业客户对上线IT的需求会至少延后3到4个月，因为现阶段要解决的是企业自身的问题。但“机”是，这次疫情让我们看到了数字化的效率和魅力，会教育中国企业用户从一个传统企业变成数字化、在线化企业。因此在线营销服务体系的构建，也会因此得到彻底的激发。