疫情之后，CRM的明天

与此同时，疫情是否对上述CRM厂商产生影响？答案是不置可否的。但是否会增加收入，是否需要增加收入，却并非他们首要关注的要素。

相反，站在CRM产品本身，疫情期间起到的仍是降本增效的作用，寻求收费并不是主要目标，更重要的是如何培养用户、培养用户需求。本能上讲，所有企业都会在支出上谨慎起来，但疫情期间以及疫情接触后一段时间都会是强需求，能够有效地恢复部分工作，减少损失。

总结来讲，雷锋网发现：

短期内线上获客的压力会变大，用户的需求是极为强劲的，会导致此前在采购营销工具犹豫的企业（有相应IT预算的）在决策时更为果断。

销售人员的角色将更为丰富，将会承担PR和客服的角色，同时此前跟公关部的配合将变得紧密，进一步推动营销、销售管理，与视频等工具上的整合、打通。相比之下，SCRM完成了营销线索到潜在客户管理的初步连接；进一步地，如何对来自搜索引擎、广告平台的线索统一进行管理，了解最优解，仍是比较难的事情。

对于传统CRM企业，其核心仍是销售管理，工具流程上可能不会有太大变化，但会突出在营销等效率工具上的探索。

在此期间，协同办公、视频会议等工具产品成为比较突出的应用，但随着越来越多的企业能够投入生产、复工，销售人员也需要借助工具提高在线获客、跟单的能力。基于视频、直播的方式将有效跟CRM系统进行整合，但绝不会只是提供一个接口这么简单，究竟怎样才能为使用者获得效率效益的最大化仍有待进一步思考。

这或许还可能是激化用户决断上云与否的重要一笔。

正如明道云创始人任向晖指出，“一些企业用户此前并没有数字化协作的习惯和约定，业务也没有在线化。在不能集中办公协调的情况下，谁都不敢轻举妄动。同时，由于获客、转化和服务的全过程都习惯于线下，企业都没有掌握通过互联网来缩短交易周期的技能。 ”

此前尝到业务在线化红利的企业，如果选择继续追加IT投入，这将对企业CIO角色的扮演者有着重大挑战。而原先由上至下引导CRM系统采购的模式，是否会因此而发生改变呢？我们待更多企业解答。